Garantie en retourneren

Conform Europese richtlijnen bieden wij 2 jaar garantie op onze producten (je blijft als consument recht houden op de wettelijke garantie). Mocht er iets mankeren aan het product dat je bij ons hebt gekocht, dan verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice via info@tegelvast.nl. Wij vragen dan om een korte uitleg van het probleem en, als dat nodig is, om een paar foto’s. Onze klantenservice medewerkers zullen vervolgens proberen tot een passende oplossing met jou te komen.

Hoe werkt het retourproces bij ons?

Toch niet blij met je aankoop? Je kan alle artikelen die je bij ons gekocht hebt binnen 14 dagen bij ons retourneren en/of ruilen. De voorwaarden omtrent het retourneren en/of ruilen lees je hieronder.

14 dagen bedenktermijn

Retourneren en/of ruilen is mogelijk wanneer je de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmeldt en het product vervolgens binnen 14 dagen naar ons heeft terug gestuurd. De instructies van dit retourproces kun je vinden op deze pagina. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Tegelvast niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Wij raden dan ook aan om voor ons aangewezen retourproces te kiezen.

Wij ontvangen de retourzending graag in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Wij accepteren alleen ongeopende c.q. niet gebruikte artikelen retour. Als het product namelijk schade heeft opgelopen, dan ben je als klant aansprakelijk voor deze waardevermindering.

Retourneren

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn, komt de betalingsverplichting te vervallen of wordt het door jou betaalde aankoopbedrag teruggestort op je rekening. (Porto)kosten aangaande de retourzending zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding, op je rekening terug gestort. Nadat het product retour is ontvangen en gecontroleerd.

Retourproces Tegelvast

Stap 1.
Bij een foutieve levering of wanneer u de aankoop wilt herroepen kunt u gebruik maken van de herroepingsknop onderaan onze website. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, u ontvangt gelijk een retourlabel.

Stap 2.
Verpak het product samen met de factuur of pakbon die u van ons hebt ontvangen in één pakket, indien mogelijk in de originele verpakking. Het bestelnummer is van cruciaal belang voor de afhandeling van uw retour.

Stap 3.
Vervolgens stuur je het product binnen 14 kalenderdagen retour naar:

Tegelvast.nl
Griekenlandlaan 1A-7
9403 DZ Assen

Stap 4.
Conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel betalen wij het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug.

Mocht u nog vragen stuur dan een email naar info@tegelvast.nl